​随着信息化建设作用凸显，越来越多的行业借助IT支撑自己的核心业务，发挥竞争优势，对IT服务管理水平也提出了更高要求。

如何及时、全面地远程掌控IT服务的整体状况？

如何将个人经验有效转化为团队知识与能力？

如何衡量IT运维价值与质量？

别担心，优炫软件有妙招。ITSM的产品研发团队高效的工作让人钦佩，春暖花开之际，UX-ITSM如约上线，正式发布。

什么是UX-ITSM？

UX-ITSM是以业务为中心，以服务为导向，使用规范化的流程管理办法，将涉及运维服务管理的每一项规章制度，在日常工作中进行模式化和固定化，让以往繁杂无序的运维服务管理工作变成标准有序，为管理者和技术人员提供一个灵活、低风险、易量化的管理平台。

UX-ITSM能解决客户哪些核心需求？

UX-ITSM致力于为政府、金融、教育、能源、企业等行业客户的IT问题处理提供强大的平台支持，实现IT服务中配置管理规范化、运维作业标准化、业务流程可视化、资源管理集成化、决策管理科学化，保证客户的IT系统正常高效的运行，提高整个IT团队的工作效率，降低运维成本，提升用户的服务满意度。

尤其是因疫情“宅”在家的IT团队，运维人员的任务更加艰巨，远程办公变成众多客户的刚需。UX-ITSM支持审批流程电子化，手机APP解锁指尖远程运维体验，助力企业实现高效、便捷、在线、协同的工作模式，防疫复工两不误。

产品亮点

视图化自定义配置管理，“量体裁衣”灵活定制

UX-ITSM提供灵活配置管理功能，以此来满足不断变化的业务需求，充分发挥个性化管理的“洪荒之力”！具体包括：

. 可视化的流程设计工具：通过流程设计器提供灵活的流程定制能力

.  可视化自定义表单：拖拽式操作，实现快速表单定制，设计直观、清晰、操作简便

.  自定义工单模板

.  自定义服务目录、SLA

.  自定义各类数据字典、表单字段

.  自定义系统定期任务

.  自定义数据高级查询等

知识流转累积机制，助力经验和知识的共享化

UX-ITSM提供完善的知识传承管理机制，把运维中宝贵的经验从运维人员头脑逐步沉淀、固化到系统，系统可根据故障类型自动匹配解决方案，保证知识传递共享。既形成良好的服务管理生态，还帮助运维团队提高运维水平，减少无效求助，提高IT运维效率。

.  告警自动转工单

.  故障监听器可实现告警自动创建工单操作，实现告警与工单流程系统无缝融合

.  自动匹配解决方案

系统根据故障类型自动匹配故障解决方案

.  知识自动入库

故障处理中的解决方案自动入库，构建规范易用的运维知识库

UX-ITSM APP，让快捷、高效的操作感在指尖流淌

通过移动端随时随地快捷地查看服务信息、创建工单、处理工单，以及审核工单等。指尖活动便能轻松处理，减少任务滞留，让运作更高效。

.  提交服务请求，创建工单

 

.  工作台

可随时查看待办工单和了解参与过的工单的状态

支持废除、回退、改派、关闭、挂起、提交、关注工单等操作

.  服务台

可实时查看工单的状态

服务请求处理完成后用户可反馈满意度情况，评估服务质量

.  审批

查看会签详情

处理审批请求，包括同意、驳回、改派等操作

.  知识库

可根据工单内容自动匹配相关的知识文章以及解决方案

支持按类别查询和按关键字查询知识，同时可对热搜的知识进行排名，推荐常见故障的解决方案

【新增其他功能】

1.   新增草稿箱功能

2.   新增工单归并，优化工单归并、关联之间的逻辑关系和操作

3.   新增服务工单完成后的评价，报告；优化回访投诉功能

4.   新增工单的冻结操作

5.   新增ITSM-APP

6.   新增SLA（服务级别协议策略）管理及应用

7.   新增表单级联类型字段

8.   新增表单字段联动的策略配置和应用

9.   新增法定假日通过界面进行手动确认和调休时间配置

10.  新增一套系统皮肤

11.  新增任务单类型工单

UX-ITSM带来的价值和效益毋庸置疑

助力客户提升IT运维服务能力

UX-ITSM一马当先